Field Service Application Specialist (FSA)
Der Field Service Application Specialist (FSA) f眉r Norddeutschland ist verantwortlich f眉r die Bereitstellung von fortgeschrittener Anwendungssupport, Anwenderschulungen und Workflow-Optimierung f眉r IVD-Diagnosesysteme.
Diese Position stellt sicher, dass Kunden die Ger盲te sicher, effizient und in 脺bereinstimmung mit klinischen sowie regulatorischen Anforderungen betreiben.
Der FSA unterst眉tzt Installationen, Methodenvalidierungen, Fehlerbehebung und die kontinuierliche Verbesserung von Laborabl盲ufen und tr盲gt somit wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Produktleistung bei.
Berichtslinie (Supervision)
Der FSA erh盲lt direkte fachliche Anleitung durch den Service Coordinator sowie funktionale Unterst眉tzung durch den Product Manager.
Enge Zusammenarbeit besteht mit Field Service Engineers, Hotline-Mitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern und den Laborteams an den Kundenstandorten.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Durchf眉hrung und Organisation von Anwender- und Auffrischungsschulungen (Ger盲te, Software, Reagenzien, QC, Workflow), virtuell oder vor Ort
- Unterst眉tzung bei Installation, Systemverifikation, Methodenvalidierung (Pr盲zision, Korrelation, Genauigkeit, Linearit盲t, Referenzbereiche) und Erstellung der zugeh枚rigen Dokumentation
- Analyse und Fehlerbehebung bei Assays, QC, Kalibration, Workflow-Abweichungen; Eskalation komplexer F盲lle an Produktmanagement oder Hersteller-Support
- Kundenbetreuung und -beratung: zentrale Ansprechperson f眉r wissenschaftliche, operative und workflowbezogene Fragen; Feedback an Vertrieb und Produktmanagement zu Anforderungen und Systemverbesserungen
- Dokumentation und Berichterstattung in ERP/CRM-Systemen (Schulungen, Validierungen, Systemleistung, Reagenzverbrauch, Kundenanfragen)
- Abteilungs眉bergreifende Zusammenarbeit: Unterst眉tzung von Vertrieb, Produktmanagement, Operations/Logistik und Qualit盲tssicherung (ISO-13485, CAPA)
- Sicherstellung regulatorischer Konformit盲t und Einhaltung von Biosicherheits-, Labor- und Arbeitsschutzrichtlinien; Pflege technischer Schulungszertifikate
Nebenaufgaben:
Teilnahme an wissenschaftlichen Kongressen, Workshops, Produkteinf眉hrungen, Kundenveranstaltungen und internen Schulungsentwicklungen.
Unterst眉tzung anderer Techniker in Phasen hoher Auslastung.
Mindestanforderungen
- Bachelor in Medizintechnik, Biomedizin, Chemie, Biologie oder vergleichbar; 1-2 Jahre Erfahrung in klinischen Laboren oder IVD-Anwendungssupport
- Praxis mit analytischen Systemen (Klinische Chemie, Immunoassays, H盲matologie, Urindiagnostik, Gerinnung) und Laborworkflows, QC-Prozessen, Methodenvalidierung, Normen und Akkreditierung
- Erfahrung bei multinationalen IVD-Herstellern, LIS/HIS, Middleware, Konnektivit盲t, regulatorische Vorgaben und wissenschaftliche Schulungen; g眉ltiger internationaler F眉hrerschein
- Ausgepr盲gte Kommunikations- und Kundenf盲higkeiten, analytisches Denken, Probleml枚sung, Teamf盲higkeit, Flexibilit盲t und hohe Dokumentationsdisziplin
- F盲higkeit, komplexe Inhalte verst盲ndlich zu vermitteln, mehrere Priorit盲ten zu managen und Kunden an unterschiedlichen Standorten zu betreuen
- Arbeitsbedingungen: Laborarbeit, m枚gliche Exposition gegen眉ber biologischen Proben, Reiset盲tigkeit (50-70?%), gelegentliche Arbeit au脽erhalb regul盲rer Zeiten
Haftungsausschluss (Disclaimer Clause)
Die in dieser Stellenbeschreibung enthaltenen Informationen dienen der allgemeinen Darstellung der Aufgaben dieser Position und stellen keine vollst盲ndige Auflistung aller Pflichten, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen dar.
Das Unternehmen beh盲lt sich das Recht vor, diese Beschreibung zu 盲ndern sowie Aufgaben nach Bedarf zuzuweisen oder neu zu verteilen.
Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Bewerbung haben, wenden Sie sich bitte an Anna Klemencic unter der a.klemencic@proclinical.com.
探花合集 ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.
探花合集 Staffing ist au脽erdem ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
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